5月17日，宜昌公交集團IC卡信息管理中心組織開展了一場禮儀專題培訓，邀請銀行禮儀師對一線窗口服務人員進行了系統全面、貼合工作實際培訓。

作為窗口服務部門，IC卡信息管理中心面向社會提供包括業務辦理、咨詢答疑等綜合性服務，是文明典范城市創建中的重要部分。禮儀老師以“窗口服務七步曲”帶入，圍繞舉手迎到目相送、日常服務接待禮儀、傾聽用戶服務技巧等方面進行細致的解讀模擬。

IC卡信息管理中心現有公交集團、市民之家、猇亭行政服務中心三處營業窗口，全年接待群眾約14萬人次，尤其是服務老年人群更需要投入耐心和真情，本次培訓旨在提高公交窗口服務人員的綜合素質和服務技能，為打造人民滿意公交、實現“精致服務”、助力全國文明典范城市創建工作奠定扎實的基礎。

（供圖供稿：IC卡管理中心  曹明）