5月17日,宜昌公交集團IC卡信息管理中心組織開展了一場禮儀專題培訓,邀請銀行禮儀師對一線窗口服務人員進行了系統全面、貼合工作實際培訓。
作為窗口服務部門,IC卡信息管理中心面向社會提供包括業務辦理、咨詢答疑等綜合性服務,是文明典范城市創建中的重要部分。禮儀老師以“窗口服務七步曲”帶入,圍繞舉手迎到目相送、日常服務接待禮儀、傾聽用戶服務技巧等方面進行細致的解讀模擬。
IC卡信息管理中心現有公交集團、市民之家、猇亭行政服務中心三處營業窗口,全年接待群眾約14萬人次,尤其是服務老年人群更需要投入耐心和真情,本次培訓旨在提高公交窗口服務人員的綜合素質和服務技能,為打造人民滿意公交、實現“精致服務”、助力全國文明典范城市創建工作奠定扎實的基礎。
(供圖供稿:IC卡管理中心 曹明)